Главная

Рекомендации по обращению в службу технической поддержки

1. Прежде чем обратиться или пожаловаться в службу технической поддержки, прочитайте, пожалуйста, инструкцию по программе.

2. Если в инструкции по программе решение проблемы не найдено, то зайдите на форум технической поддержки http://supp.softrust.ru/forum/ и в разделе «Общие вопросы» проверьте, не был ли задан вопрос о проблеме, подобной вашей, ранее, и не найдено ли решение данного вопроса.

3. Если решение возникшего вопроса на форуме не найдено, то следует написать о возникшей проблеме в соответствующий раздел форума. В сообщении следует подробно описать возникшую проблему, пошагово описать действия, которые были вами выполнены.  Необходимо обязательно прикреплять  скриншот с возникшей ошибкой и содержание log-файла. Желательно предварительно очищать папку с   log-файлами, после чего воспроизводить ошибку, затем прикреплять  log-файл к сообщению на форуме. 

4. Если ответ технической поддержки на форуме вас не удовлетворил или не поступил вовремя, то следует написать письмо по электронной почте supp@softrust.ru (50@softrust.ru для Московской области, 53@softrust.ru для Новгородской области). 

В письме следует подробно описать возникшую проблему, пошагово описать действия, которые были вами выполнены.  Необходимо обязательно прикреплять  скриншот с возникшей ошибкой и содержание log-файла. Желательно предварительно очищать папку с   log-файлами, после чего воспроизводить ошибку, затем прикреплять log-файл к письму. 

5. Если ответ технической поддержки по электронной почте вас не удовлетворил или не поступил вовремя, то следует позвонить по номеру службы технической поддержки 8-800-333-33-21 (звонок бесплатный). Позвонив, представьтесь, пожалуйста, назовите номер Вашего сообщения с описанной проблемой на форуме, уточните возникшую проблему.

Важно:

  • Описывайте, пожалуйста, проблемы максимально подробно. Проблемы типа «Не работает» или «Не могу дозвониться» — нерешаемы.
  • Может оказаться, что мы получили ваше письмо и ответили на него, но вы не получили ответ: обычно, из-за анти-спама, ошибочно указанных адресов, других почтовых проблем.


Новые темы форума:

Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре

Новые темы
Темы
Ответы Просмотры Обновление
Список обновленных тем пуст.

'bitrix:advertising.banner' is not a component