База знаний (Wiki)

Предварительная запись организуется посредством:
  • Телефонной связи по многоканальному номеру регистратуры поликлиники.
  • Обращения непосредственно в регистратуру поликлиники.
  • Через электронные терминалы («инфоматы»), установленные в фойе поликлиники.
  • Электронной записи через интернет на сайте www.2dr.ru, где пациент также может узнать расписание работы врачей поликлиник.

Единый Порядок организации записи на прием к врачу

Срок ожидания для планового больного:
  • приема участкового врача — не более 2 дней;
  • лабораторных исследований — не более 3 дней;
  • диагностических исследований — до 5 дней;
  • госпитализации в дневной стационар амбулаторно-поликлинического учреждения — до 5 дней;
  • организации стационара на дому — не более 2 дней (при невозможности посещения пациентом поликлиники);
  • консультации узких специалистов — до 5 дней;
  • госпитализации в стационар круглосуточного пребывания больничного учреждения — до 7 дней;
  • высокотехнологичных методов диагностики — не более 3 месяцев.
При отсутствии необходимого специалиста узкого профиля после осмотра участковым врачом гражданин может быть направлен в другое лечебное учреждение для получения необходимой консультации (лечения). Расписание приема врачей и запись на прием к врачам поликлиники осуществляется на месяц вперед от текущего дня (ежедневно добавляется один день будущего месяца). В детских поликлиниках для детей первого года жизни в расписании работы участковых врачей предусмотрены временные «окна» для записи и направления на осмотры по программе «Родовой сертификат». Ответственным за организацию лечебного процесса, составление графиков работы и дежурства врачебного персонала, наличие необходимого количества специалистов является главный врач поликлиники или заведующий.

I. Организация записи на прием к врачам в регистратуре

При первичном обращении пациента в поликлинику запись осуществляется только через регистратуру.
  1. При обращении пациента в регистратуру лично или по многоканальному телефону запись осуществляет регистратор на рабочем месте посредством программного комплекса «ТМ:МИС»:
1.1. на прием к участковому врачу: - запись осуществляется в день обращения, на следующий день или на любой другой день по желанию пациента. Если прием участкового врача закончен или нет свободного времени для записи, при получении согласия, пациент может быть направлен к другому терапевту. 1.2. на прием к специалистам узкого профиля: эндокринологу, кардиологу, ревматологу, неврологу, гастроэнтерологу, гематологу, нефрологу: - граждане, состоящие на диспансерном учете у профильного специалиста и внесенные в регистр диспансерных больных, могут быть записаны на прием к данному специалисту без предварительного посещения участкового врача. Запись должна быть обеспечена в течение 5 дней с момента обращения. - если гражданин не состоит на диспансерном учете у профильного специалиста, запись осуществляется к участковому врачу для решения вопроса о необходимости консультации узкого специалиста и ее организации в срок до 5 дней. 1.3. на прием к специалистам узкого профиля (окулисту, хирургу, отоларингологу, травматологу, урологу, онкологу, физиотерапевту, андрологу, инфекционисту и пр.): - запись осуществляется в день обращения, на следующий день или на любой другой день по желанию пациента.
1.4. В детских поликлиниках организация записи на прием к врачам узких специальностей регулируется главным врачом на основании соответствующего приказа по ЛПУ.

II.Организация медицинской помощи по экстренным показаниям

2.1. Предоставление в амбулаторно-поликлинических учреждениях гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям, вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется без предварительной записи и без очереди независимо от прикрепления к поликлинике.
2.2. Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренной медицинской помощи.
2.3. При экстренном характере обращения пациента в поликлинику регистратор направляет больного на приём в доврачебный кабинет, с последующим направлением (при необходимости) к дежурному врачу согласно графику дежурств, утвержденному администрацией поликлиники.

III. Организация записи на прием к врачам на амбулаторном приеме

3. На первичном приёме у участкового врача, врача узкого профиля, врача акушера-гинеколога: 

3.1. при наличии технической возможности, посредством программного комплекса «ТМ-Здоровье», на рабочем месте врачом осуществляется запись на повторный приём или на прием к врачу узкого профиля (при необходимости). При отсутствии технической возможности пациент направляется в регистратуру для осуществления записи. 3.2. экстренная консультация специалиста узкого профиля обеспечивается через заведующего отделением незамедлительно.3.3. при необходимости направления пациента на медико-социальную экспертизу для установления группы инвалидности, запись на прием к специалистам, при наличии технической возможности, посредством программного комплекса «ТМ:МИС» осуществляет лечащий врач на рабочем месте. При отсутствии технической возможности пациент направляется в регистратуру для осуществления записи. Срок проведения обследования больных и оформления документов для направления на медико-социальную экспертизу не должен превышать 14 дней. Вопрос организации записи на повторный прием может регулироваться главным врачом на основании соответствующего приказа по ЛПУ.

IV. Организация записи на прием к врачам через электронный терминал «инфомат» и Интернет

4. При записи на прием к участковому врачу через «инфомат» или сеть Интернет гражданин сам выбирает дату и время и осуществляет запись. 

4.1. на прием к специалистам узкого профиля: эндокринологу, кардиологу, ревматологу, неврологу, гастроэнтерологу, гематологу, нефрологу: - граждане, состоящие на диспансерном учете у профильного специалиста и внесенные в регистр диспансерных больных, могут записаться на прием к данному специалисту без предварительного посещения участкового врача. 4.2. на прием к специалистам узкого профиля: окулисту, хирургу, отоларингологу, травматологу, урологу, онкологу, физиотерапевту, андрологу, инфекционисту и пр.: - граждане могут осуществлять запись без ограничений на удобные им дату и время.4.3. При большом потоке больных, отпуске или болезни врачей поликлиник, а также прочих форс-мажорных обстоятельствах запись на прием через «инфомат» или сеть Интернет для граждан может быть ограничена (до 30% от общего времени приема врача) по решению главного врача после проведенного анализа причин чрезмерного заполнения записи и согласования его с управлением здравоохранения администрации города. В этом случае, приказом по лечебно-профилактическому учреждению, вводится временный порядок, ограничивающий данные виды записи на прием к врачам. Информация о введении временных ограничений записи к врачам должна быть направлена в управление здравоохранения администрации города и размещена на информационных стендах, в т.ч. возле регистратуры, и на официальных сайтах ЛПУ.

Запись через электронные терминалы ("инфоматы")

1.1. Главное окно инфомата

Главное окно инфомата представлено на рис. 1.

Рис.1. Главное окно инфомата


В главном окне инфомата представлены сведения о поликлинике, где установлен инфомат: название лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ), адрес ЛПУ, режим работы, телефон регистратуры.


1.2. Записаться на прием

После выбора пункта «Записаться на прием» появится окно, в котором можно записаться к врачу. Для того чтобы записаться на прием к участковому врачу, нужно нажать кнопку «К участковому врачу». Для того чтобы записаться на прием к врачу-специалисту, следует нажать кнопку «К врачу-специалисту» (рис. 2).

Рис. 2. Подпункты меню "Записаться на прием"

На форме, изображенной на рис. 2, располагаются кнопки: «Выход», «Назад» и «Помощь» (действия этих кнопок справедливы для всех форм, где они располагаются). При нажатии кнопки «Выход» экран инфомата отобразит главное меню, изображенное на рис. 1. Кнопка «Назад» возвращает меню на уровень выше, то есть показывает предыдущее окно. При нажатии кнопки «Помощь» отображается краткая подсказка по использованию инфомата (рис. 3).Рис. 3. Краткая помощь по использованию инфомата 

Чтобы вернуться к меню записи на прием (рис. 2), в окне справки нужно нажать кнопку «Назад», расположенную внизу экрана.


1.2.1.  К участковому врачу

После выбора пункта «К участковому врачу» появится окно для указания серии и номера страхового полиса (рис. 4).Рис. 4. Окно для ввода серии и номера полиса

В этом окне необходимо вручную набрать серию и номер полиса и нажать кнопку «Дальше». Или же поднести штрих-карту, выданную в регистратуре лечебно-профилактического учреждения, социальную карту или медицинский полис к сканеру штрих-кодов, расположенному в инфомате, для считывания данных. Если данные были считаны штрих-кодом, то номер и серия полиса будут введены автоматически. После определения серии и номера полиса пациент будет автоматически найден в базе. После того как выбор пациента будет произведен, участковый врач будет автоматически выбран в зависимости от того, к какому участку прикреплен данный пациент. Далее следует выбрать день, на который необходимо записаться (рис. 5).

Рис. 5. Выбор даты записи на прием

Прежде чем записываться на прием, необходимо убедиться, что запись производится к нужному участковому врачу. Вверху окна инфомата указывается, к какому врачу производится запись (см. рис. 5). Если выбран неверный участковый врач, следует обратиться в регистратуру и выяснить, к какому участку вы причислены. Возможно, в медицинской карте проставлен неверный участок. В случае если вместо выбора даты и времени записи на прием (см. рис. 5) появляется окно с просьбой обратиться в регистратуру, то это означает, что в медицинской карте пациента не указан участок или в базе данных отсутствует медицинская карта с таким медицинским полисом. Например, на рис. 6 сообщается, что для данного пациента не заведена медицинская карта, либо был получен новый медицинский полис, который не был внесен в электронную медицинскую карту. Во всех случаях следует обратиться в регистратуру для заведения медкарты или внесения корректных данных.
Рис. 6. Предупреждение об отсутствии данных в базе

После определения участкового врача необходимо выбрать день в календаре, расположенном в левой части окна. Например, необходимо записаться на 25 марта. Выбираем в календаре дату – 25 марта, после чего справа появится время, когда принимает данный врач в выбранный день (рис. 7). Для прокрутки таблиц с датой и временем приема можно воспользоваться стрелочками:  и  для пролистывания таблицы с датами,  и  для листания сетки часов приема.Рис. 7. Выбор времени приема
Если в сетке часов какое-то время будет выделено серым цветом, то это означает, что на данное время уже кто-то записан. Записаться на такое время нельзя, поэтому нужно выбрать другое свободное время приема. Например, выберем время 14:30, в результате чего на экране инфомата появится сообщение о времени и дате приема, а также к какому врачу производится запись (рис. 8).Рис. 8. Подробное сообщение о дате и времени приема врача
Для продолжения записи на прием следует нажать кнопку «Продолжить», после чего инфомат распечатает талон (рис. 14) на прием и предложит его взять (рис. 9).Рис. 9. Напоминание о талоне на прием
В случае если производится попытка записаться к одному врачу более чем один раз в день, появляется сообщение, изображенное на рис. 10.Рис. 10. Информационное сообщение

После выбора пункта «К врачу-специалисту» появится окно для указания серии и номера страхового полиса (рис. 4). Подробнее об этом окне описано в пункте 1.2.1.После того как пациент был выбран, отобразится окно для выбора специализации врача, к которому необходимо записаться (Рис. 11).



Рис. 11. Выбор специализации врача-специалиста
Если в окне выбора специализации нет нужной, то можно пролистать список вверх или вниз при помощи кнопок  и  соответственно, после чего выбрать нужную специализацию.

После выбора специализации появится окно выбора врача-специалиста (рис. 12).
Рис. 12. Выбор врача-специалиста
После выбора врача-специалиста процесс записи на прием полностью повторяет действия, описанные в пункте 1.2.1.

1.3. Получить выписанный талон

Рис. 13. Выбор нужной записи для получения талона
После того как нужная запись будет выбрана, талон будет сразу распечатан (рис. 14). Для возврата в предыдущее меню следует нажать кнопку «Назад» или «Выход».Рис. 14. Печатная форма талона записи на прием

1.4. Вызвать врача на дом

Пункт «Вызов врача на дом» предназначен для вызова врача на дом через инфомат, если эта функция поддерживается в лечебно-профилактическом учреждении. После выбора этого пункта меню появится окно для указания серии и номера страхового полиса (рис. 4). После того как пациент был выбран, появится окно с предложением выбрать жалобу (рис. 15).Рис. 15. Выбор жалобы
Для того чтобы выбрать вид жалобы, достаточно просто нажать на нее, тогда выбранная жалоба будет отмечена галочкой (рис. 16). Чтобы убрать жалобу из списка выбранных, нужно нажать на нее еще раз.Рис. 16. Выбранные жалобы при вызове врача на дом
После того как были отмечены жалобы, необходимо нажать кнопку «Дальше» (см. рис. 15). В результате появится информация о проживании пациента и телефоне. Необходимо удостовериться, что данные верные и нажать кнопку «Подтверждаю», после чего станет доступна кнопка «Вызвать» (рис. 17).Рис. 17. Окно подтверждения контактной информации пациента
После нажатия кнопки «Вызвать» информация о вызове врача на дом будет записана в базу данных, и пациенту будет сообщено об этом (рис. 18).Рис. 18. Сообщение о завершении операции вызова врача на дом

1.5. Информация

Для того чтобы просмотреть расписание врачей и изучить краткую инструкцию по использованию инфомата, надо выбрать пункт «Информация» (рис. 19).Рис. 19. Пункты меню «Информация»

1.5.1. Расписание врачей

Для того чтобы просмотреть расписание врачей, нужно выбрать пункт «Расписание врачей» (рис. 20).

Рис. 20. Просмотр расписание врачей на экране инфомата
Для управления расписанием внизу располагаются кнопки «Вверх» и «Вниз». Кнопка «Вверх» листает расписания вверх, кнопка «Вниз» пролистывает расписание вниз. Таким образом, можно просмотреть все расписание. Для возврата к предыдущему меню служит кнопка «Назад».

1.5.2. Помощь пользователю

При выборе пункта «Помощь пользователю» откроется окно справки (рис. 21):

Рис. 21. Краткая справка по использованию инфомата

Для возврата в предыдущее меню нужно нажать кнопку «Назад», расположенную внизу окна.

1.5.3. Вернуться

Этот пункт предназначен для возврата в предыдущее меню.

Запись на прием к врачу через интернет на сайте www.2dr.ru


Для записи на приём необходимо нажать кнопку «Регистратура» на главной странице портала (рис. 22).

Рис. 22. Главная страница портала


На открывшейся странице необходимо выбрать населенный пункт (рис. 23).

Рассмотрим порядок записи на приём на примере демонстрационной поликлиники – Городская поликлиника №600601. 

Рис. 23. Страница «Шаг 1 Выбор населенного пункта»

После выбора населенного пункта откроется страница выбора медицинского учреждения. Для выбора демонстрационной поликлиники необходимо выбрать Белгородскую область, затем город Белгород и демонстрационную поликлинику - Городская поликлиника №600601 (рис. 24).

Рис. 24. Страница «Шаг 2 Выбор мед. учреждения»

Для ускорения поиска медицинского учреждения на странице предусмотрены кнопки «Взрослые», «Детские», отфильтровывающие соответственно взрослые и детские медицинские учреждения. Также для поиска медучреждений можно использовать быстрый поиск, находящийся слева от кнопок «Взрослые», «Детские» (рис. 24, рис. 25).

Рис. 25. Инструменты для быстрого поиска медицинского учреждения
Следующий шаг записи на приём – выбор специализации. На этом шаге необходимо выбрать специализацию врача, например, терапия (рис. 26).Рис. 26. Страница «Шаг 3 Выбор специализации»

Далее нужно выбрать врача и дату (рис. 27). На этой странице необходимо найти врача, к которому производится запись, поиск врача можно осуществить с помощью быстрого поиска. Далее нужно выбрать день приёма.                                                                                                                                                                                                        Рис. 27. Страница «Шаг 4 Выбор врача и даты»

На каждой кнопке выбора дня приёма указано время приёма и количество свободных талонов на эту дату (рис. 28).Рис. 28. Кнопка выбора дня

Перед выбором дня приёма необходимо ознакомиться с легендой цветов (рис. 27, рис. 29). Например, если все дни обозначены серым цветом, то это может означать, что всё время уже занято другими пациентами.Рис. 29. Легенда цветов
По умолчанию на странице видна текущая неделя, но с помощью кнопок «Предыдущая неделя», «Следующая неделя» можно выбрать отличную от текущей неделю (рис. 30).Рис. 30. Кнопки выбора следующей и предыдущей недели
После того как врач и день приёма определены, нужно выбрать время посещения врача (рис. 31).Рис. 31.  Страница «Шаг 5 Выбор времени посещения врача»
Примечание. На каждом из описанных выше шагов записи присутствует удобное информационное окно в виде талона (рис. 31, рис. 32). В окне отображаются данные, выбираемые пользователем на каждом шаге записи на приём.Рис. 32. Информационное окно
При выборе времени приёма появляется окно-подсказка с информацией о выбранном времени (Рис. 33) и кнопка .

При выборе специализации раскрывается список возможных действий: «Записаться на приём или просмотреть расписание врачей», «Оставить предварительную заявку». Для записи на приём необходимо выбрать первый пункт – «Записаться на приём или просмотреть расписание врачей» (рис. 26).

На этом шаге необходимо выбрать время приёма из доступного времени (доступное для записи время обозначено зеленым цветом).

Рис.33. Информация о выбранном времени
После нажатия кнопки «Запись на приём» нужно авторизоваться и получить талон (рис. 34).Рис. 34. Страница «Шаг 6 Авторизация и получение талона»
Для записи в демонстрационную поликлинику в поле «Номер полиса» и «Дата рождения» необходимо ввести демонстрационные данные «333» и «01.01.2011», которые находятся под полем ввода. После ввода данных нужно нажать кнопку «Продолжить». В случае если вы успешно записались, появится сообщение «Вы успешно записались на приём!» (рис. 35).Рис. 35. Сообщение «Вы успешно записались на приём!»
  • «Не найдена медицинская карта, обратитесь, пожалуйста, в регистратуру поликлиники» (рис. 36). Данное сообщение означает, что карта еще не создана либо создана, но в полях «Номер полиса», «Дата рождения» есть ошибки.
  • «У вас уже есть запись к врачу данной специальности» (рис. 37). Сообщение означает, что пациент не имеет права записываться несколько раз к врачу одной специализации, в случае возникновения такой необходимости пациента может записать повторно работник регистратуры либо врач.
  • «Вы не можете записаться на приём к этому врачу, так как не состоите на диспансерном учёте у врачей выбранной специализации» (рис. 38).
  • Рис. 36. Сообщение «Не найдена медицинская карта, обратитесь, пожалуйста, в регистратуру поликлиники»
    Рис. 37. Сообщение «У вас уже есть запись к врачу данной специальности»
    Рис. 38. Сообщение «Вы не можете записаться на приём к этому врачу,  так как не состоите на диспансерном учёте у врачей выбранной специализации»


    После успешной записи на приём откроется «Личный кабинет» (работа в «Личном кабинете» подробно описана в следующем разделе «Личный кабинет»).

    1.6. Личный кабинет

    «Личный кабинет» – часть портала, в которой пользователь может управлять талонами на приём.

    Для входа в личный кабинет необходимо нажать кнопку «Личный кабинет» на главной странице портала (рис. 39). 

    Примечание. В процессе записи на приём вы также можете попасть в личный кабинет, нажав на ссылку  в верхней части любой страницы портала.        Рис. 39. Вход в личный кабинет

    Далее необходимо выбрать населенный пункт (возможно, шаг выбора населенного пункта будет пропущен, если пользователь уже выбирал населенный пункт ранее) (рис. 40). Примечание. Рассмотрим работу с «Личным кабинетом» на примере личного кабинета пациента демонстрационной поликлиники города Белгорода.Рис.40. Страница «Шаг 1 Выбор населённого пункта»
    После выбора населенного пункта (г. Белгород), появится страница «Шаг 2 Выбор медицинского учреждения» (рис. 41).

    Рис. 41. Страница «Шаг 2 выбор медицинского учреждения»
    После выбора медицинского учреждения (демонстрационная поликлиника - Городская поликлиника №600601) откроется страница «Шаг 4 Авторизация и получение талона» (рис. 42). Для входа в личный кабинет в поле «Номер полиса» и «Дата рождения» необходимо ввести демонстрационные данные «333» и «01.01.2011» (т.к. личный кабинет принадлежит демонстрационному пациенту). После ввода данных нужно нажать кнопку «Продолжить».Рис. 42. Страница «Шаг 4 выбор медицинского учреждения»
    Примечание. На рис. 42 появился еще один шаг –«Шаг 3 Записаться к другому врачу», с помощью этой вкладки пользователь может начать запись на приём к врачу, не заходя в личный кабинет.После успешной авторизации будет осуществлен вход в личный кабинет (рис. 43).Рис. 43. Личный кабинет
    После нажатия кнопки «Удалить» программа попросит подтверждения на удаление талона (рис. 44).Рис. 44. Сообщение «Вы действительно хотите удалить талон»

    В личном кабинете можно распечатать и удалить талон на приём.

    При нажатии на кнопку «Распечатать» программа предложит выбрать принтер и затем распечатает талон на приём.

    1.7. Техническая поддержка

    В случае если при работе с порталом у вас возник вопрос, то его можно задать службе поддержки сайта. Для обращения в службу поддержки необходимо нажать на ссылку «форма обратной связи» на главной странице портала (рис. 45).

    Рис. 45. Обращение в службу поддержки

    Открывшаяся страница будет содержать форму для ввода и отправки обращения пользователя, а также список уже заданных вопросов и ответы на них (рис. 46).

    Рис. 46. Обратная связь


    Часто задаваемые вопросы

    1. Не найдена медицинская электронная карта.

    Возможные причины возникновения этой ошибки и способы её решения:

    • Возможно, ранее при создании электронной медицинской карты в поликлинике была допущена ошибка в номере полиса или в дате рождения.

    В данной ситуации вам необходимо обратиться в регистратуру поликлиники, для проверки правильности введённых в вашу электронную медицинскую карту номера полиса ОМС и даты рождения. Дата рождения и номер полиса в электронной медицинской карте должны полностью совпадать с данными, которые вы вводите при авторизации на сайте.

    • Возможно, Вы еще не обращались в эту поликлинику, и Ваших данных в ней нет.

    Для записи через сайт, Вам необходимо один раз явиться в поликлинику лично с паспортом и полисом ОМС для создания новой электронной медицинской карты.

    2. Поликлиника не доступна для записи.

    Как правило, поликлиника не доступна из-за сбоев в работе интернета либо из-за неисправности оборудования в поликлинике.

    3. Можно ли с помощью сайта вызвать врача на дом, поскольку пациента невозможно доставить в поликлинику по состоянию здоровья?
    Нет, такой услуги сайт не предоставляет. Вызов врача на дом производится только по телефону.
    4. Не могу записаться к специалисту, сайт пишет, что я уже записан(а).
    Сайт не позволяет записываться повторно при наличии активной записи к одному и тому же врачу, в целях предупреждения злоупотребления повторной записью.
    Право записывать вас повторно имеют врачи и работники регистратуры.
    5. Почему запись к врачу ограничена?Мы отвечаем за отображение на сайте расписания составленного в поликлинике. Ограничение на запись устанавливается в самой поликлинике, вам необходимо обратиться с вашим вопросом в администрацию поликлиники.



    0